会社名
非公開 No.DS1828-20
企業タイプ
外資系企業
職種
IT/SE
仕事内容
•ITアプリケーション(カスタム開発、CRM、パッケージソリューションなど)の保守・運用を行い、保守・運用業務を業務委託しているベンダーと共に業務の継続性を確保する
•ITアプリケーションのインシデント管理、問題管理および変更管理プロセスにおける外部業務委託ベンダーのパフォーマンストラック
•アプリケーション変更要求管理
•業務委託ベンダーの成果物について、SLA (Service Level Agreement) 視点から管理する
•サービス管理プロセス、手順、運用レベル契約、および契約について合意されたサービスレベル目標と整合させる
•アプリケーション保守・運用業務メトリック/パフォーマンスレポート手法を確立する
•オペレーション・エクセレンスを推進するために、各種ステークホルダー(日本以外にも、Asia Pacific Region team, Global teamなどにステークホルダーあり)との各種ミーティングに参加する、ファシリテーションを行う
•ITアプリケーションの保守・運用に関しては、エンド・ツー・エンドで管理する事を前提とし、インフラ・サービスも含め、ビジネス側からのコンタクト先(シングルポイントオブコンタクト)となる
•ローカルITアプリケーション管理チームと、グローバル/リージョンレベルで運用しているインフラストラクチャサービスオペレーションチームとの強力な連携と協業を確実に実施する
対象条件
<学位要件>
・コンピュータサイエンス、エンジニアリングまたは同等の学位。修士以上であればプラス
<必要な経験とスキル>
・SDLC、ITILプロセスの保守・運用業務への実装とサービスデリバリ分野での経験
・ITアプリケーションサポートサービス管理に関する経験
・IT業務アプリケーションに関する知識、経験(どの業務エリアのアプリケーションでも構いませんが、CRM/Veeva, BIレポート、マルチチャネルマーケティング、SFDC、セールス&マーケティングサポートなどのコマーシャルITアプリケーションに関する知識、経験があればプラス)
•SQL or コンピュータプログラミング経験
•ビジネスアプリケーションの保守・運用管理のためのITベンダーと連携・管理した経験
・関連ビジネスエリアの小規模なビジネス要件分析および変更要求管理の経験
•ビジネスステークホルダーとのコミュニケーションをスムーズに行える事
・自ら目標を設定し、セルフスタートできる事
•現状を分析し、課題と改善機会を明確に定義し、自ら課題解決を行える事
•日本でのビジネスクライアントやグローバルおよびリージョンのパートナーと協業するために、英語と日本語の両方でコミュニケーションできる事
<好ましい経験とスキル>
•ITアプリケーションサポートサービスを含むITサービスデリバリ管理で3~5年以上の関連経験を有する事。 ITインフラストラクチャ管理の経験はプラスとなります
•製薬業界、その他類似・規制関連業種での業務経験はプラスとなります
年齢
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勤務地
東京

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